Er dit fly mere end tre timer forsinket ved ankomsten, har du efter EU-reglerne krav på mellem 250 og 600 euro — uanset hvad billetten kostede. På ruterne mellem Danmark og Spanien er beløbet 400 euro, altså omkring 3.000 kroner pr. person. Det gælder også børn med egen billet.
Hvad kan du få?
| Flyvestrækning | Kompensation |
|---|---|
| Op til 1.500 km | 250 € |
| Over 1.500 km inden for EU | 400 € |
| 1.500–3.500 km ud af EU | 400 € |
| Over 3.500 km ud af EU | 600 € |
Hvad gælder på Spaniensruterne?
Alle danske afgange til det spanske fastland og øerne er over 1.500 km og inden for EU. Det giver 400 euro:
- København–Barcelona, ca. 1.650 km
- København–Alicante, ca. 2.300 km
- Billund–Málaga, ca. 2.400 km
- København–Palma, ca. 1.900 km
Kanarieøerne er en undtagelse værd at kende. København–Gran Canaria er omkring 4.000 km, og mange tror derfor, at de har krav på 600 euro. Men Kanarieøerne er spansk og dermed EU-territorium, så flyvningen er intern i EU. Beløbet er 400 euro.
Tjek om du har krav på kompensation
Hvornår har du krav på det?
- Forsinkelse på tre timer eller mere — målt på, hvornår flyet ankom, ikke hvornår det lettede.
- Aflysning med mindre end 14 dages varsel.
- Nægtet ombordstigning på grund af overbooking.
- Mistet forbindelse på en samlet booking, så du kom mere end tre timer for sent frem til det endelige mål.
Reglerne gælder alle afgange fra en lufthavn i EU, uanset selskab — og afgange til EU, når selskabet er europæisk.
Hvornår gælder det ikke?
Selskabet slipper for at betale ved usædvanlige omstændigheder, som det ikke kunne have undgået:
- Uvejr, tåge, askeskyer
- Strejke blandt flyveledere eller lufthavnspersonale
- Lukket luftrum, politisk uro, sikkerhedstrusler
- Fugl i motoren
Det gælder derimod ikke ved:
- Tekniske fejl på flyet. EU-Domstolen har fastslået, at almindelige tekniske problemer er en del af driften.
- Strejke blandt selskabets eget personale. Piloternes eller kabinepersonalets strejke er selskabets eget forhold.
- Personalemangel eller dårlig planlægning.
- Forsinkelse forårsaget af flyets tidligere afgang samme dag.
Selskaberne skriver ofte «operationelle årsager» i afslaget. Det er ikke en usædvanlig omstændighed — det er en formulering.
Det, selskabet skal betale undervejs
Kompensationen kommer bagefter. Forplejning og ophold skal du have med det samme, og det gælder også, når forsinkelsen skyldes vejret:
| Forsinkelse | Du har ret til |
|---|---|
| Fra 2 timer (korte ruter) Fra 3 timer (Spaniensruter) |
mad og drikke, to opkald eller e-mails |
| Natten over | hotel og transport til og fra |
| Fra 5 timer | pengene tilbage for billetten, hvis du opgiver rejsen |
Bliver du ikke tilbudt noget, så køb det selv og gem kvitteringerne. Rimelige udgifter skal refunderes. Rimelige betyder mad og et almindeligt hotel — ikke restaurantbesøg og suite.
Sådan gør du
- Fotografér afgangstavlen med forsinkelsen og klokkeslættet. Det er det bedste bevis, du kan skaffe, og det tager fem sekunder.
- Gem boardingkort og bookingbekræftelse. Også de digitale.
- Spørg personalet skriftligt om årsagen. Mundtlige forklaringer forsvinder.
- Notér den faktiske ankomsttid — altså når døren åbnes.
- Send kravet til selskabet med rutenummer, dato og bookingreference.
- Får du afslag, kan sagen indbringes for Trafikstyrelsen, som er klageinstans i Danmark.
Du kan søge selv og beholde hele beløbet, eller lade et selskab føre sagen mod en andel — typisk 25–35 %. Selv-vejen er gratis, men tager tid og kræver, at du følger op. Overlader du den, får du intet, hvis sagen tabes.
Hvor længe kan du gå tilbage?
I Danmark forældes kravet efter tre år. Du kan altså stadig søge for en ferie i 2023 — og mange gør det ikke, fordi de tror, fristen er kort. Tjek gamle boardingkort i mailen.
Ofte stillede spørgsmål
Får jeg kompensation, hvis jeg fik en ny billet?
Ja. Ombookning fjerner ikke kravet, hvis du alligevel ankom mere end tre timer for sent.
Gælder det charterrejser?
Ja. Flykompensationen efter EU-reglerne gælder også, når flyet er en del af en pakkerejse. Derudover kan du have krav efter pakkerejseloven, hvis ferien blev forkortet.
Hvad hvis min bagage blev væk?
Det er et andet regelsæt — Montreal-konventionen. Meld det i lufthavnen med det samme og få en PIR-rapport. Erstatningen dækker indhold og nødvendige indkøb, men er en anden sag end forsinkelseskompensationen.
Skal jeg betale skat af beløbet?
Nej. Kompensation for en forsinkelse er ikke skattepligtig indkomst.
Kan jeg få kompensation for et forsinket tog eller en bus?
Der findes tilsvarende EU-regler, men beløbene er lavere og beregnes som en andel af billetprisen.
Læs også
Beløbene følger EU-forordning 261/2004. Vejledningen er generel. Links markeret som annonce er annoncelinks.